RestoQueue
La fila de espera que se gestiona sola en horas pico
Abandono de fila
↓ 55%
Mesas perdidas por error
↓ 100%
Año
2025
Industria
Gastronomía
Entrega
4 semanas
¿Cuál era el problema?
Situación inicial
Restaurante de alta rotación con filas físicas de hasta 40 minutos en horas pico, gestionadas con una libreta de papel y llamados por nombre que generaban confusión y reclamos.
Pain point principal
Clientes se iban a la competencia al ver la fila sin saber cuánto tiempo realmente tardarían. El personal perdía tiempo gestionando el orden manualmente en momentos de máxima presión.
Restricciones
El sistema tenía que funcionar sin fricción para clientes que no querían descargar una app — todo vía link y SMS.
¿Cómo lo resolvimos?
Lista de espera vía link corto (sin app ni registro) con estimación dinámica de tiempo basada en rotación histórica de mesas, y notificación por SMS cuando la mesa está casi lista — el cliente puede alejarse del local sin perder su turno.
Check-in por QR en la entrada, sin descarga de app
Estimación de tiempo de espera en tiempo real por tamaño de grupo
Notificación SMS automática cuando faltan 2 mesas para el turno
Panel para el host con vista de fila y tiempos por mesa
Lo que descartamos (y por qué)
Reservas anticipadas online — el restaurante opera por orden de llegada por decisión de marca; se mantuvo ese modelo y se digitalizó solo la fila presencial.
Resultados medibles
Métrica
Antes
Después
Variación
Abandono de fila en hora pico
35%
16%
↓ 55%Mesas asignadas por error
~5/semana
0
EliminadoTiempo de gestión del host
Manual constante
Supervisión pasiva
Liberado“La gente ya no se va al ver la fila — ve cuánto falta y decide esperar. Eso solo nos recuperó mesas que antes perdíamos todas las noches.”
Esteban G.
Gerente General, restaurante de alta rotación
Ficha Técnica
LCP
0.9s
CLS
0.00
INP
30ms
Stack
Infraestructura
Vercel · Neon (Postgres serverless)
Integraciones
Entrega
4 semanas
Llave en mano + Soporte mensual